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Comunidades de marketplaces: os desafios na gestão de parceiros da Uber

A Uber é um marketplace e não existe nenhum vínculo empregatício entre a empresa e seus motoristas. O mesmo se aplica a outras plataformas como DogHero, Cabify e Rappi. Mas não é por falta de vínculo que a relação entre marketplace e prestadores de serviço deixa de ser desafiadora. Pelo contrário, em uma escala tão grande quanto a da Uber, a saúde dessa relação impacta diretamente nos resultados da empresa. Marketplaces dependem tanto da rede de fornecedores quanto da entrada de clientes, e gestão dessa comunidade pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso do negócio.

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