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Melhores juntos: Por que a integração de estratégias de dados, times e tecnologia te leva ao sucesso no Marketing

Este post foi traduzido a partir de um texto publicado no site do Think with Google. A versão original está disponível neste link.

As interações dos clientes com as marcas geram uma abundância de informações digitais, mas os elementos certos devem ser combinados corretamente para produzir insights.

A nova pesquisa da Econsultancy e do Google mostra como os principais profissionais de marketing digital encontram sucesso ao integrar estratégias de dados, times e tecnologia.

Durante o caminho do consumidor do século XXI para a compra, um fluxo de dados flui por meio de cada interação da marca.

Mas mesmo uma tonelada de informações digitais é inútil se você não conseguir extrair insights dela.

Para ganhar cada micro-momento da jornada, os profissionais de marketing precisam oferecer experiências melhores e mais relevantes. Mas como você pode alcançar isso?

O mundo digital de hoje exige abraçar uma estratégia de dados como um meio para entender melhor as audiências e aplicar essas informações ao marketing e à publicidade. Mas isso nem sempre é tão fácil quanto parece.

No início deste ano, o Think With Google compartilhou que os profissionais de marketing ainda relataram lidar com importantes desafios relacionados a dados em suas iniciativas de análise.

Entre outras coisas, eles lutam para acessar ou integrar dados, recrutando o tipo certo (e a quantidade certa) de talentos analíticos, além de ter seu orçamento em marketing aprovado e ganhar suporte para executivos.

A pesquisa da Econsultancy, em parceria com o Google, mostra como os profissionais de marketing bem sucedidos estão se afastando do todo. "Leading marketers" — líderes empresariais que excederam significativamente seus principais objetivos de negócios em 2016 — indicam que duas coisas são cruciais para o sucesso: suporte vindo do topo e uma estratégia clara de dados e análise.

Esses líderes de marketing têm 1,3 vezes mais chances de dizer que ser uma organização mais orientada a dados é o objetivo principal para o CEO, se comparados aos líderes tradicionais.

O suporte executivo para a tomada de decisões define o tom para uma cultura baseada em dados. Quase dois terços dos principais profissionais dizem que as decisões tomadas com dados são superiores às baseadas no instinto.

Decisões com dados

Mas, para uma transformação baseada em dados realmente funcionar, ela precisa ser abraçada em toda a empresa, não apenas nos cargos superiores.

Quase sete em cada dez líderes de marketing dizem que suas empresas usam dados para apoiar a tomada de decisões em todos os níveis.

Juntamente com o suporte da C-suite, o desenvolvimento de uma estratégia de dados e análise para orientar a organização em suas tarefas diárias é o que dá vantagem aos líderes de marketing. Eles são 1,3 vezes tão prováveis ​​quanto os seus principais equivalentes para ter uma estratégia documentada de dados e análise.

Embora a estratégia de cada empresa varie de acordo com seus objetivos de negócios e necessidades de público, uma característica comum entre os principais profissionais de marketing é o reconhecimento que remover barreiras  e unir forças é crucial. Isso é verdade para os times e organizações, e também é chave para dados e tecnologia.

Abaixo, destacamos três razões fundamentais para aplicar uma abordagem integrada às suas análises de marketing:

1. Combine fontes de dados primário e terciário para obter uma visão mais completa do seu público

Se seus dados segmentam em apenas interações com anúncios digitais ou engajamentos em seu site, faltam peças críticas do seu quebra-cabeça. As pessoas reagiram aos seus anúncios de redes sociais? Eles interagiram com seu aplicativo para dispositivos móveis? Eles fizeram uma compra na loja?

Olhar as informações capturadas por canais individuais apenas fornece uma visão fragmentada do seu cliente. Os líderes de marketing tem uma chance 1,5 vezes maior de dizer que suas organizações atualmente têm uma compreensão clara das jornadas de seus clientes em canais e dispositivos, em comparação com ​​os profissionais de marketing do mercado comum.

visão clara da jornada dos clientes

Comece identificando as fontes de dados que você precisa para ajudar a responder questões relacionadas ao alcance dos seus principais objetivos comerciais.

Em seguida, descreva formas de integrar uma variedade de fontes para ajudá-lo a obter uma compreensão mais completa do seu público.

Se sua empresa não possui esses dados, encontre maneiras de conectar os pontos com o acesso a dados por meio de APIs ou parcerias.

2. Construa pontes para compartilhar dados e informações sobre equipes

As barreiras organizacionais são uma queixa comum em grandes empresas. Elas retardam ou interrompem o fluxo de informações e impedem que as equipes e as unidades de negócios trabalhem juntas para produzir resultados extraordinários.

Embora algumas empresas possam optar por reestruturar ou reorganizar suas equipes para apoiar esta mudança, um caminho para uma transformação baseada em dados é democratizando-os.

Os líderes de marketing são 1.6 vezes mais suscetíveis a concordar que o acesso aberto a dados leva ao maior desempenho do negócio, em comparação com os profissionais mais tradicionais.

Se no passo #1 você vai acessar os seus dados, no passo #2 você deve garantir que funcionários e equipes individuais estejam equipados para colocar esses dados em prática. Analistas e cientistas de dados desempenham um papel crítico em uma cultura baseada em dados.

No entanto, em todos os tipos de organizações, 75% dos profissionais de marketing concordam que a falta de aprendizado e treinamento em matéria de dados e análises é o maior obstáculo para que outras decisões de negócios sejam feitas com base em dados.

Uma estratégia de dados e análise que inclui educar os departamentos dá aos funcionários uma vantagem diária ao treiná-los sobre como tomar decisões mais informadas em tempo real.

Por exemplo, obter treinamento para ler e interpretar relatórios de desempenho de campanhas pode ajudar os gerentes de marketing a ver oportunidades para ajustá-las e melhorá-las, enquanto seus profissionais de marketing digital podem aprender a olhar para os números tentando otimizar os gastos.

aprendizados e treinamentos com dados é uma barreira

3. Integrar tecnologias de análise e publicidade para realmente colocar os insights em ação

Os líderes são 1,3 vezes mais crentes que sua estratégia de dados e análise influencia na maneira como eles integram dados e tecnologias, em comparação aos profissionais de marketing.

Com dados integrados, você ganha uma visão mais completa do seu público. Com tecnologias integradas, você pode identificar segmentos de clientes e aplicá-los a estratégias de remarketing ou oferecer experiências web personalizadas.

Se você descobrir uma visão sobre o seu público e se sentir em um momento “eureka”, e após isso você não agir, a sua descoberta não significará nada.

De fato, as organizações com grandes quantidades de integração em marketing e publicidade são 1,4 vezes mais prováveis em usar dados do nível do cliente para segmentar e alcançar pessoas, em comparação com os profissionais de marketing sem tecnologias totalmente integradas.

Juntar a sua tecnologia de análise ou de marketing com a publicidade permite que você transforme idéias em ações valiosas.

Os líderes são 1,5 vezes mais prováveis ​​em ter uma plataforma integrada de tecnologia de marketing e publicidade. Esses profissionais "full-stack" são mais propensos a usar:

  • Dados sobre audiência para personalizar a experiência do cliente;
  • Análise digital para otimizar a experiência do usuário em tempo real;
  • Dados sobre clientes e potenciais clientes para segmentar e alcançar pessoas;
  • Atribuição para avaliar como os canais funcionam em conjunto e alocar orçamentos.

A fim de encantar os consumidores nos micro-momentos, os profissionais de marketing precisam de dados ao alcance de suas mãos para tomar decisões mais embasadas.

Mas não para por aí. As equipes colaborativas que compartilham amplamente as ideias, sem barreiras, precisam trabalhar juntas para melhorar cada ponto de contato na jornada do cliente, e os profissionais com tecnologias integradas aplicam essa informação para oferecer experiências mais relevantes e envolventes.

Para saber mais faça o download do relatório Econsultancy "A experiência do cliente é escrita em dados: por que e como as marcas mais bem sucedidas estão colocando dados no Centro de Estratégia de Marketing ".